Última actualización: 20 de Mayo del 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.essenrituals.com (en adelante, “el Sitio”) y la compra de productos ofrecidos por Éssen Rituals (en adelante, “la Marca”), con domicilio en Colombia.
Al acceder al Sitio y/o realizar una compra, el usuario acepta en su totalidad estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio.
1. Identificación
Éssen Rituals es una marca colombiana dedicada a la elaboración y comercialización de velas artesanales con enfoque en bienestar emocional y experiencias guiadas.
2. Naturaleza del servicio
Los rituales ofrecidos por Éssen Rituals están diseñados como herramientas de bienestar emocional y autocuidado. No constituyen terapia psicológica, tratamiento médico ni reemplazan la atención profesional en salud mental. Si el usuario se encuentra atravesando una situación emocional compleja, se recomienda acudir a un profesional calificado.
3. Productos y servicio
Los productos ofrecidos son velas artesanales diseñadas como herramientas de bienestar emocional. Cada vela incluye un código QR único e intransferible que otorga acceso a un ritual guiado de bienestar en formato de video a través de una plataforma digital.
El acceso al ritual se activa en el momento en que el usuario escanea el QR por primera vez e ingresa al portal. Una vez activado, el acceso tiene una duración de 80 días calendario para la vela de 340g o 110 días calendario para la vela de 440g, según el producto adquirido. Transcurrido este período, el acceso se desactiva de forma automática y no es renovable salvo con la adquisición de un nuevo producto con un nuevo código QR.
Las fragancias de cada vela están predeterminadas según el ritual correspondiente y están diseñadas para el estado emocional específico de cada experiencia.
4. Uso del producto
Las velas deben utilizarse de forma responsable y siguiendo las recomendaciones de seguridad:
— No dejar la vela encendida sin supervisión.
— Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
— No colocar cerca de materiales inflamables.
— No agregar líquidos ni sustancias inflamables.
— Colocar sobre una superficie estable y resistente al calor.
— Apagar antes de dormir o salir del espacio.
— No usar por más de 2–3 horas continuas.
— Mantener la mecha recortada (aprox. 5 mm).
Éssen Rituals no se hace responsable por daños derivados del uso inadecuado del producto.
5. Acceso a experiencias digitales (QR)
— El acceso a los rituales guiados es personal e intransferible.
— La duración del acceso depende del producto adquirido (80 o 110 días según el formato).
— El contenido no puede ser reproducido, distribuido o compartido sin autorización previa y por escrito.
— Éssen Rituals no garantiza que el acceso al portal digital sea ininterrumpido o libre de errores. En caso de fallos técnicos, la Marca hará sus mejores esfuerzos por restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
6. Precios y formas de pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables. Los costos de envío se calculan adicionalmente según la ubicación del destino y se muestran antes de confirmar el pago.
Éssen Rituals se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, siendo aplicable el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.
Los pagos se procesan a través de Bold, plataforma de pagos certificada. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y cuotas, según disponibilidad del medio de pago. Éssen Rituals no almacena información financiera de los usuarios.
7. Proceso de compra
El usuario selecciona el producto deseado, lo agrega al carrito, proporciona los datos de envío y procede al pago. La confirmación del pedido se envía por correo electrónico una vez verificado el pago. El contrato de compra se perfecciona con la confirmación del pedido.
8. Envíos
— Se realizan envíos a nivel local (Bogotá) y nacional (Colombia).
— Los tiempos de entrega varían según la ubicación y serán informados al momento de la compra.
— Los costos de envío se calculan según la dirección de destino y se muestran antes de confirmar el pago.
— Éssen Rituals podrá ofrecer envío gratuito en promociones o pedidos que superen un monto mínimo informado en el Sitio.
— Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para realizar el seguimiento.
— Éssen Rituals no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa transportadora o por causas de fuerza mayor.
9. Cambios y devoluciones
— Solo se aceptan cambios por productos defectuosos o daños en el envío.
— El cliente debe reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, acompañado de evidencia fotográfica.
— No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
— El derecho de retracto no aplica una vez que el código QR haya sido escaneado y el usuario haya ingresado al portal digital del ritual, dado que se considera que el servicio digital ha sido consumido.
— De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, y el QR no haya sido escaneado.
10. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera del cliente.
En caso de producto defectuoso o error de Éssen Rituals, los costos de devolución serán asumidos por la Marca.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logos, videos, rituales, audios, diseños y material audiovisual) es propiedad exclusiva de Éssen Rituals o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
12. Modificaciones
Éssen Rituals se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:
— WhatsApp: +57 314 2764498
— Email: essenrituals@gmail.com
Al utilizar este sitio, aceptas nuestras políticas de tratamiento de datos conforme a la legislación colombiana.