Última actualización: 14 de mayo del 2026
ENVÍOS
1. Cobertura
Éssen Rituals realiza envíos a todo el territorio colombiano.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
— Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena): 3 a 5 días hábiles — Otras ciudades y municipios: 5 a 8 días hábiles — Zonas de difícil acceso: 8 a 12 días hábiles
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago y pueden variar según la disponibilidad de la empresa transportadora y condiciones externas fuera del control de Éssen Rituals.
3. Costos de envío
Los costos de envío se calculan según la dirección de destino y se muestran al usuario antes de confirmar la compra. Éssen Rituals podrá ofrecer envío gratuito en promociones o pedidos que superen un monto mínimo, el cual será informado en el Sitio.
4. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico un número de guía para realizar el seguimiento de su envío.
5. Empaque
Cada pedido es empacado cuidadosamente para proteger el producto durante el transporte. El empaque está diseñado para preservar la integridad de la vela y la experiencia que contiene.
6. Problemas con el envío
Si el cliente no recibe su pedido dentro de los plazos estimados, experimenta problemas con la entrega o recibe un producto en condiciones diferentes a las esperadas, debe contactar a Éssen Rituals dentro de las 48 horas siguientes a la fecha estimada de entrega o a la recepción del producto.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para que el retracto sea válido, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
8. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica una vez que el código QR incluido en la vela haya sido escaneado y el usuario haya ingresado al portal digital del ritual, ya que se considera que el servicio digital ha sido consumido.
9. Producto defectuoso o dañado
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al adquirido, podrá solicitar el cambio o reembolso total dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, presentando evidencia fotográfica del estado del producto.
10. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe:
- Contactar a Éssen Rituals a través de email (info@essenrituals.com)
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjuntar evidencia fotográfica del producto y su empaque
- Esperar la confirmación de Éssen Rituals con las instrucciones de envío de la devolución
11. Costos de devolución
En caso de producto defectuoso o error de Éssen Rituals, los costos de devolución serán asumidos por la Marca. En caso de retracto voluntario por parte del cliente, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.
12. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad financiera del cliente.
13. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre y cuando este no haya sido despachado. Una vez despachado, aplican las condiciones de devolución descritas anteriormente.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos y devoluciones: — Email: essenrituals@gmail.com